1. 노데이터 건
가장많이 문제되고있는건입니다.
노데이터건이란 , 상품이 지사에 도착했지만, 배송대행 신청서가 없는경우를 말하며 ,
노데이터 상품은 즉시 지사에 있는 노데이터 창고로 따로 분류되며 , 입고,출고 순위에서 뒤로 밀려나게 됩니다.
노데이터 상품은 재입고까지 최대 2주까지 소요됩니다.
노데이터 주문건에대해서는 즉시 입고 요청해주시기 바랍니다.
트래킹번호가 없을 시에도 적용될 수 있으니 꼭 입력해주시기 바랍니다.
2 . 트래킹현황과 지사도착 불일치
트래킹 현황 조회 했을시에 정상적으로 수령 으로 보여지지만
하지만 실제 지사에 문의시 도착하지 못했다는 답변 때문에 답답함을 느끼셨을지도 모르겠습니다.
이경우는 두가지 이유가 있는데 , 먼저 첫번째는 Received By : KIM 이라고 되어있지만
상품을 모두 확인후 사인을 하는것이 아니라
해당 날짜에 들어올 상품 , 예정된 상품 모든 물건들에 대한 사인을 한번에 하는 것입니다.
따라서 배송사 트래킹 현황조회를 해보면 도착해있다고 되어있지만 배송사에서 실수로 누락 되는건들은
지사에 도착 하지 않았음에도 도착된것으로 보여지는 것들이 있습니다.
실제로 이러한 건들은 3~10일 텀을 두고 다시 배송되어 지사로 오거나 다른곳으로 갔을 수도 있습니다.
재확인 요청을 하시면 다시 찾아보지만 자시에 없을 시 안내해드리겠습니다.
택배사에 문의할 시 기록상으로 주었다고만 되풀이하니
구매처에 문의를 해서 못받았다고 이메일or전화하시면 구매처에서 택배사를 통해
조사를 요청한 후 이후 환불 또는 상품을 찾아주거나 재발송을 해줄겁니다.
3.보험 미가입시 발생할 수 있는 문제
배송 건수가 늘어남에 따라 종종 분실, 파손건이 생기곤합니다.
가전제품 , 유리제품 및 파손위험이 있는 제품들은 안전포장 과 보험을 하시기를 권유드리고 있습니다.
보험신청의 선택은 자유지만 보험 미가입시에는 보상이 불가함을 알려드립니다.
배송중 파손,분실이 발생했을시에도
택배사 보상 규정이 50만원 한도 이내 이고,
보상한도 또한 이에 맞춰 50만원 한도로 규정되어 있으니, 걱정되시는분들은 50만원 초과시 보험 신청바랍니다.
(대부분의 배대지 동일)
4 . EBAY , 중개업체 등 주문건 보상불가
현재 EBAY는, 중고 상품 , 이미테이션 , 부분 하자상품
등 지사에서도 검수하기 힘든 부분이 있기때문에 이부분은 EBAY 모든상품에 대해서 일반 검수진행은 하지만 ,
책임지지 않음을 알려드립니다.
5. 지사 검수 범위
지사에서 기본적으로 검수할 수 있는 부분은
기입해주신 주문서와 상품과
색상 , 사이즈, 상품명이 일치여부, 큰파손 정도입니다.
이미지사진으로는 색상, 사이즈. 상품명 구분이 안되니 꼭 제대로 된 정보 기입해주시기 바랍니다.
미세색상 차이, 개체차이, 작은 스크래치, 작동상태, 지퍼 등 확인이 어렵습니다.
정확한 검수를 위해 상품사진은 단독상품만 있는 사진이 있는 이미지주소를 올려주셔야
색상에 대한 착오가 없습니다.
파손 우려 가능성이 있는 상품들은
검수시 정밀검수 하지 않으면 발견 하지 못할 수 있어
미리 메모에 정밀검수 요청 해주시고 사진 요청해주시기 바랍니다.
그래야 추후 쇼핑몰 측인지 배송업체, 통관사 잘못인지 클레임을 걸 수 있습니다.
또한 슈프림 상품들은 대다수 고객들이
비닐안에 그대로 배송되기를 원해서 내부까지 검수가 어렵습니다.
이미지는 디자인 참고용 이며 상품명, 사이즈, 색상 상품에 부착된 스티커와 고객님이 작성해주신 내용과
일치여부로 검수하니 꼼꼼하게 작성해주시기 바랍니다.
슈프림 같은 경우에 인보이스와 상품구성이 다른경우가 있습니다.
우선적으로 인보이스가 있으면 인보이스에 적힌내용과 주문서와 확인합니다.
중고 취급받으면 슈프림 직구족들에게는 치명타가 되니 비닐포장은 뜯지 않겠습니다.
인보이스와 상품구성이 다를경우가 있을수있으며 이에 대한 책임은 고객님이 해결해주셔야합니다.
예민하신분은 현지매장 구매or 타배대지 추천드립니다.
돌직구를 잘 이용해주시는 주고객들 99%를 위한 정책을 사용합니다.
★상품누락 배송 발생시 조치
ex) 사람이 하는 일이라, 배송신청한 주문서에 있는 상품과 다르게 일부 상품이 누락되어
검수시 상품이 누락되도 확인이 못하고 배송되는 경우가 발생할 수 있습니다.
조치사항1 주문서에 있는 상품보다 적은 품목이 배송된 경우 우선 게시판에 남겨주시면
창고에 찾아보겠습니다. 우선은 해당트래킹번호로 온 주문서는 모두 같이 드리고 있어, 창고에 해당트래킹번호 상품을 따로 보관하지는 않습니다.
조치사항2 실제 묶음 주문같은 경우 해외쇼핑몰에서 다른 트래킹번호로 분리하여
배송하는 경우가 많으니 레퍼런스조회를 통해 트래킹번호 확인할 수 있는 경우가 많습니다.
레퍼런스조회가 어렵다면 구매처에 문의하셔서 다른 트래킹번호로 배송왔는지 확인해주셔야합니다.
- 또한, 쇼핑몰에서 애초에 배송하지 않았을 수 있습니다.
문의 후 재배송을 해준다면, 해당 상품이 배송하여 지사에 도착하면
국제배송비를 전액 지원하겠습니다.
6. 트래킹번호 입력 및 동일 고객건 출고
지사에서는 특별한 이유
(고객요청, 물품이 틀릴때-수량, 사이즈, 색상등, 주문서입력이 늦어서 발견할수 없을때, 트레킹번호등을
입력하지 않아서 물품검수가 불가할때,등등)를 제외하고는 정상입고 후 출고 합니다.
동일인물100% 지연출고는 하지 않습니다.
창고에서는 출고가 되어도, 항공사에서 같이 묶여 같은날에 입항 할 수 있습니다.
미국지사에서는 보류신청을 하지 않은 배송대행건을
합산과세가 발생하지 않게 가급적 지연출고를 해드리고 있지만 100%처리 되지 않으며, 책임은 고객에게 있습니다.
합산과세를 100% 피하시기 위해서는 출고 보류 기능을 활용 후
앞선 배송건 입항확인후
보류해제요청 해주시기 바랍니다.
트래킹번호는 꼭 입력해주시기 바랍니다.
검수보류 및 상품확인이 어려울 수 있습니다.
돌직구는 무게측정 후 배송비 입금에 상관없이 선출고를 하고 있습니다.
출고 보류 요청은 입고전 미리 카카오톡 플러스친구 돌직9로 해주시기 바랍니다!
영업일 10시~18시 사이에 꼭 해주세요!
7. 합배송 문의
돌직구는 합배송 서비스를 각각 다른 박스로 배송될 경우
(오더넘버, 트래킹번호가 다를경우)를 합배송으로 보고 있습니다.
입고 전에 요청해주셔야합니다.
주문서 작성시 한 주문서에 합배송 할 상품적고
합배송 체크해주시는게 가장 안전하며 정석인 방법입니다.
합배송 체크를 안해주실시 합배송이 적용이 안된채 배송이 될 수 있습니다.
주문서 2개를 합치는 합배송일 경우 실수가 발생될 수 있으니
기존주문서 삭제요청을 미리 카톡으로 하시고 새로 작성하시는것을 추천합니다.
가로세로높이의 합이 150넘는 대형상품들은 우체국택배로 배송이 안되어서 다른 택배사를 이용해서 추가 배송료가 추가될 수 있습니다.
카톡 플러스친구: 돌직9
8. 이미지 URL
상품 URL주소는 제대로 적지 않으면 세관지적사항이 되어 작성하는 것입니다.
이것으로 상품과 일치여부 알 수 없습니다.
지사에서 상품 일치 검수는 이미지 URL을 보고 일치여부 확인합니다.
지사에서 검수할때는 주문서에 작성된 한정된 자료를 참고하여 검수합니다.
이미지주소 기입란에 ~~~.jpg 등을 꼼꼼하게 작성바랍니다.
크롬기준 이미지 우클릭 - 이미지 주소 복사로 배송대행 신청할때 작성해주시기 바랍니다.
이에 따른 부주의로 이미지주소 미입력시
상품 오배송이 발생할 수 있습니다. 이것으로 인한 왕복배송비는 고객님 100% 책임입니다.
이미지주소 입력한 상태에서 상품 오배송시에는 반품시 왕복배송비 지원해드립니다.
(단 이미지로 사이즈, 색상, 상품명 등 확인이 어려우리 각 기입란에 제대로 꼭 작성바랍니다.
사이즈 색상 등은 기입하신대로 검수합니다.)
9. 출고보류 신청
위에서 말씀드렸듯이 돌직구는 배송비 입금전 우선출고로
고객님을 신뢰하여 빠른배송을 진행합니다.
출고 보류, 해제 주문번호는 바로 알려주시기 바랍니다.
미국발 항공기 결항이나 선적공간 초과로 인한
오프로드가 발생할 수 있어 합산과세 피하시려면
날자 간격 여유있게 출고요청해주시는것을 추천합니다.
11. 배터리가 포함된 전자제품 항공기 배송관련 안내
배터리가 포함된 전자제품의 경우 항공 규정상 위험물로 분류되어 배송이 불가하거나
별도의 검사가 진행됩니다. (국가별 상이함)
미국 발송 : 항공 배송불가
영국 발송 : 위험물 검사 진행 (안전검사비 30,000원) 180504 변경, 주 1회(월) 출고
항공기 배송과 별도로 한국 세관에서의 통관시에는,
전자제품, 리튬배터리는 전안법에 의거하여 개인당 1대 통관 가능,
2대 이상인 경우 별도의 승인 절차가 필요한 것으로 확인되오니 참고하시기 바랍니다.
12. 일반통관 비용
영국통관 $ 150 가 넘을 경우 배송업체에서 한국세관에 통관비용이 발생합니다.
이때 2000원
873 파운드 이상시 8천원 통관비용으로 추가됩니다.
EU산이 확실한 경우에는 원산지 증명이 가능합니다.
원산지증명 수수료는 5천원
13. 보관기간 / 폐기대상
안녕하세요
원활한 창고운영을 위해
도착한 상품들 출고없이 장기 보관건은 보관료 발생/폐기 될 수 있습니다.
기존 30일이내 노데이터가 폐기대상이지만 혹시나 하는 마음에 더 기다려드리고 있습니다만
2달이상이 넘어가는 건들은 보관료와 창고운영에 있어 피해가 있기 때문에 따로 안내 없이
폐기 처리해야 하기에 바로 배송대행 신청 바랍니다.
(타배대지는 도착후, 신청서 미작성시 10일이후 폐기되는 곳도 있고 대부분 30일 정도입니다.)
1) 상품도착 후 신청서 미작성시 30일 경과시 폐기 (별도안내없음)
2) 신청서 작성후 보류신청 후 2달 경과된 상품 / 1달이후 기본보관료 1만원,+ 1달초과부터 1000원/일 발생
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