1. 돌직구 영업시간은 어떻게 되나요?
<돌직구 한국영업시간 >
월~금 주 5일
오전9시 ~오후 6시
게시판 답변은 저녁 6시 이전에 작성된건들은 당일에 큰일이 있지 않으면 당일 100% 답변합니다. !
출고 보류해제 주문서 전송은 최대한 영업일 18시이전에 해주세요!
토요일 오전, 일요일저녁 중에는 미국시간 금요일에 출고된 뉴저지건 출고안내만 진행됩니다.
주문서 전송이나 요청사항은 영업시간내에 영업종료시간 1~2시간전에는 신청해주셔야 반영가능합니다.
2. 출고일정이 어떻게 되나요?
뉴저지 월화수목금 (한국시간 화수목금토) 주5일
오레곤 월수금 (한국시간 화,목,토) 주3일
영국 화금 (한국시간 수,토) 주2일
3. 택배 조회는 어떻게 하나요?
미국오레곤, 영국, 프랑스, 독일, 일본은 마이페이지에서 주문서 확인이 가능하며
택배 송장이 업데이트 됩니다.
우체국택배는 한국통관이후 조회가능하여 출고후 약 2~3일 이후 조회가능합니다. ^^
미국 오레곤 한진국제택배 송장조회
영국 우체국택배로 통관후 조회가능하거나 아래 주소처럼 끝에 송장번호 입력하면 aci 조회가능합니다.
뉴저지는 우체국택배로 한국통관완료후 조회하시면됩니다.
4. 주문서를 작성했는데 상품이 이미 지사에 도착했어요 ㅠㅠ
안녕하세요. 상품이 먼저도착하면 지사에서는 주인을 알 수 없어 노데이터 창고에서 보관하게 됩니다.
트래킹번호 미입력건들에 대해서도 마찬가지입니다.
쉽메일을 받으시면 바로 주문서 작성해주시기 바라며 노데이터일 경우 게시판에 노데이터입고요청 해달라고 글 작성해주시면 보통 1일~1주일정도 입고처리소요된 후 배송됩니다.
제목 : 주문번호 150000000000 입고 확인 요청
내용 ------------------------------------------------------------------------
ex)
입고 확인 요청 드립니다.
배송대행 신청서 작성이 늦어 노데이터건으로 분류되었을 것으로 예상됩니다.
주문번호 : 150000000000
해외지사 : ex) 오레곤
주문자(shipping name) : gildong Hong
트래킹넘버 : 9374889696090116610630
택배사 : UPS
도착일 : 12/15
5. 무게가 생각보다 높게 나왔습니다.
안녕하세요. 해외직구하실때에는 대부분 항공으로 배송됩니다.
이때 배송업체에서는 실무게, 부피무게를 통해 배송비를 책정하는데
둘중 무게가 큰것으로 적용되기에 실무게보다 높은 요금이 측정될 수 있습니다.
ex) 모자 배송시 박스배송되면 부피무게로 인하여 무게가 예상보다 높게 나올 수 있음
저희 뉴저지지사는 현재 부피무게 할인이 되고 있습니다.
최적화를 원하실경우 배송대행신청서에 메모남겨주시기 바랍니다.
6. 주문서끼리 합배송 가능한가요?
현재 오레곤, 영국, 프랑스, 독일, 일본 등 주문서 별로 배송되기 때문에
상품 도착전에 주문서 하나로 작성하신후 합배송체크하시면 합배송됩니다.
기존주문서는 취소요청글 게시판에 남겨주시면 됩니다.
위에 지사에서는 무게측정후에는 합배송이 안되오니 주의하시기 바랍니다.
뉴저지지사에 경우에는 상품 보류신청후
나중에 다른 주문서와 합배송 가능합니다.
7. 수취인이 다른데 제게 연락해주실 수 있나요?
네 가능합니다.
주문자는 고객님 수령인은 수령인으로 입력하시면
주문자분께 배송비 연락합니다.
8. 상품도착했는데 배송은 언제 되나요?
상품은 현지시간기준 보통 뉴저지는 당일~1일정도 후 출고가 바로되며
다른지사들 역시 당일~2일정도면 입고처리가 되고 있습니다.
현지시간기준 주말제외 3일정도 지났을경우 배송대행게시판에 글 작성해주시기 바랍니다.
트래킹번호를 적지 않은 경우가 많으니 체크 꼭 해주세요!
9. 베터리 종류도 배송가능한가요?
현재 미국 (오레곤,뉴저지)에서는 거부 당한적 없이 배송했습니다.
영국은 안전검사후에(안전검사비 3만원 별도발생) 배송이 가능하며
베터리는 위에 지사들은 아직까지 거부된적 없으나 거부될 가능성은 있습니다.
10. 개인주소 신청했는데 이용하면 될까요?
네 바로 사용가능합니다.
11. 반품은 어떻게 하나요?
반품방법은 모든지사 동일합니다.
해당 주문서를 입고전에 게시판을 통해 보류신청해주시고
해외쇼핑몰 or UPS 에서 리턴라벨을 발급받아서 게시판에 업로드해 주시기 바랍니다.
반품양식이있다면 작성후 같이 pdf 파일로 작성바랍니다.
반품라벨 발급 방법은 저희가 할 수 있는 부분이 아 니기에 발급후 업로드 바랍니다.
(해당 방법은 인터넷 검색하시면 쉽게 찾을 수 있습니다. 라벨없이는 절대 반품이 되지 않습니다.)
이후 저희가 해당 라벨을 출력하여 박스에 부착하여
택배기사에세 전달하면 반송이 완료됩니다.
단순 반품수수료는 $5, stockx 판매 11000원
12. 나눔배송 가능한가요?
현재 뉴저지지사 에서만 가능하며 합배송코드를 빈칸으로 주시면
각 상품에 맞는 사람에게 주문서가 생성되며 나눔배송이 가능합니다.
13. 검수비용이 있나요?
돌직구는 기본검수는 무료입니다.
지사에서 기본적으로 검수할 수 있는 부분은
기입해주신 주문서와 배송된 상품
색상 , 사이즈, 상품명이 일치여부, 큰파손 정도입니다.
이미지사진으로는 색상, 사이즈. 상품명 구분이 안되니 꼭 제대로 된 정보 기입해주시기 바랍니다.
미세색상 차이, 개체차이, 작은 스크래치는 구분이 어렵습니다.
정확한 검수를 위해 상품사진은 단독상품만 있는 사진이 있는 이미지주소를 올려주셔야
색상에 대한 착오가 없습니다.
파손 우려 가능성이 있는 상품들은
검수시 정밀검수 하지 않으면 발견 하지 못할 수 있어
미리 메모에 정밀검수 요청 해주시고 사진 요청해주시기 바랍니다.
그래야 추후 쇼핑몰 측인지 배송업체, 통관사 잘못인지 클레임을 걸 수 있습니다.
또한 슈프림 상품들은 대다수 고객들이
비닐안에 그대로 배송되기를 원해서 새상품을 뜯고 내부까지 검수하지 않습니다.
슈프림 같은 경우에 인보이스와 상품구성이 다른경우가 있습니다.
우선적으로 인보이스가 있으면 인보이스에 적힌내용과 주문서와 확인합니다.
중고 취급받으면 슈프림 직구족들에게는 치명타가 되니 비닐포장은 뜯지 않겠습니다.
인보이스와 상품구성이 다를경우가 있을수있으며 이메 대한 책임은 고객님이 해결해주셔야합니다.
예민하신분은 현지매장 구매or 타배대지 추천드립니다.
14. 배송비 예치금 사용안내
- 예치금은 배송비로 사용되며 여유있게 입금해놓으시면
모든지사에서 처리되는 배송비를 바로 차감하고 배송됩니다.
사용하시다가 환급을 원할경우 카톡에 계좌번호만 남겨주시면 됩니다.
감사합니다.
15. 합배송 가능한가요?
- 네 모든 지사 합아배송가능합니다.
뉴저지경우에는 3개의 트래킹번호까지 무료로 합배송되니
잘 활용하시면 비용절감 가능합니다.
16. 개인번호 신청했는데 바로 사용가능한가요?
네! 바
카톡 플러스친구
돌직9 이름만 남겨주세요
답변없어도 자동 승인 되니 바로 이용가능합니다.
17. 슈프림 상품 쉽메일이 안오는데 어떻게 하죠?
- 만약 오더메일이 온후 3일이 지나도 쉽메일이 오지 않으면
레퍼런스 조회를 해보시기 바랍니다.
그럼 트래킹번호 확인 가능한 경우가 많습니다.
https://dolzikgoo.com/index.php?page_no=45&mode=view&wr_id=108 <><---확인방법
명품 쇼핑몰
